Zásady ochrany osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů společností Marketplace Works EOOD.

Správce: Marketplace Works Ltd., jednotné identifikační číslo 208210216
Platí pro: fitone.cz, internetový obchod, VIP kartu
Datum poslední revize: 11.08.2026
Dotazy: privacy@fitone.cz
Pověřenec pro ochranu osobních údajů: Krasimir Gagamov

Tyto zásady jsou určeny zákazníkům a návštěvníkům fitone.cz, internetového obchodu. Popisujeme v nich, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem a na jakém základě, s kým je sdílíme, jak dlouho je uchováváme a jaká práva máte podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů a bulharského zákona o ochraně osobních údajů.

1. Kdo jsme a jak nás kontaktovat

Správcem vašich osobních údajů je Marketplace Works EOOD., jednotné identifikační číslo 208210216, se sídlem a adresou vedení v Sofii, bulvár Cherni Vrah 25, Bulharsko.
Ve všech záležitostech týkajících se vašich osobních údajů, včetně uplatnění práv, nám můžete napsat na privacy@fitone.cz nebo na adresu naší provozovny. Pro běžné dotazy k objednávkám používejte office@fitone.cz a telefonní čísla uvedená na webu.
Jmenovali jsme pověřence pro ochranu osobních údajů, na kterého se můžete obracet ve všech otázkách zpracování vašich osobních údajů a uplatnění práv: Krasimir Gagamov, e-mail privacy@fitone.cz.

2. Na co se tyto zásady vztahují

Zásady se vztahují na vše, co s vašimi osobními údaji děláme jako správce: když prohlížíte a nakupujete na fitone.cz a souvisejících adresách a značkových stránkách vedoucích do stejného obchodu, objednáváte telefonicky, nakupujete v naší kamenné prodejně, používáte VIP kartu nebo dárkovou kartu, účastníte se naší propagační akce nebo nás kontaktujete jakýmkoli kanálem.
Zásady se nevztahují na weby třetích stran, na které náš web odkazuje, ani na platformy, přes něž můžete objednat naše produkty a které za vaše údaje odpovídají samy, například Wolt. Na ně se vztahují jejich vlastní zásady.

3. Jaké údaje zpracováváme

V závislosti na tom, jak naše služby používáte, zpracováváme následující skupiny údajů. Ne všechny se týkají každého zákazníka.

Identifikační a kontaktní údaje: jméno a příjmení, telefon, e-mail, doručovací a fakturační adresa a při fakturaci na firmu také údaje firmy.
Údaje o objednávkách: co jste objednali, kdy, v jaké hodnotě, vybraný dárek, způsob platby a doručení, poznámky k objednávce, historie objednávek a reklamací.
Údaje o účtu: uživatelské jméno a heslo (v šifrované podobě), uložené adresy, oblíbené produkty, nastavení.
Údaje o VIP kartě: číslo karty, nákupy uskutečněné s kartou v internetových a kamenných prodejnách, využité slevy.
Platební údaje: potvrzení od poskytovatele platebních služeb, typ karty a její poslední číslice. Celé číslo karty se k nám nedostane.
Údaje z komunikace s námi: obsah dotazů, stížností a reklamací, korespondence e-mailem, telefonem a na sociálních sítích.
Údaje o používání webu: IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, navštívené stránky a úkony na webu, shromažďované pomocí cookies a podobných technologií podle zvoleného nastavení.

Nevyžadujeme a nepřejeme si, abyste nám zasílali údaje o svém zdravotním stavu. Naše bezplatné konzultace jsou nastaveny tak, abyste se nemuseli identifikovat (viz oddíl 4.9).

4. Jak vaše údaje používáme

Níže popisujeme každou činnost samostatně: jaké údaje používáme, proč, na jakém právním základě a jak dlouho je uchováváme. Právní základy jsou ty, které připouští obecné nařízení o ochraně osobních údajů: plnění smlouvy s vámi, naše zákonná povinnost, náš oprávněný zájem (který vždy uvádíme) nebo váš souhlas.

4.1. Objednávky a doručení

Při objednání online, telefonicky nebo prostřednictvím formuláře na webu zpracováváme vaše jméno a příjmení, telefon, e-mail a adresu, obsah objednávky a platební a doručovací údaje. Používáme je k přijetí a potvrzení objednávky, její přípravě a odeslání, informování o jejím stavu, vystavení prodejního dokladu a vyřízení případného vrácení, reklamace nebo záručního nároku. Základem je plnění kupní smlouvy s vámi a pro vystavení a uchovávání účetních dokladů naše zákonná povinnost. Kurýr dostává vaše jméno a příjmení, telefon a adresu pro doručení zásilky a může vás kontaktovat pro upřesnění.
Údaje o objednávce uchováváme 5 let po jejím splnění s ohledem na lhůty pro reklamace a nároky, účetní doklady pak po dobu podle účetních a daňových předpisů, která činí až 10 let.

4.2. Platby

Platit můžete při převzetí hotově nebo kartou kurýrovi, kartou online nebo přes PayPal. Při online platbě kartou zadáváte údaje přímo do systému poskytovatele platebních služeb, který je zpracovává podle vlastních pravidel a nám vrací pouze potvrzení platby. U PayPalu provádí zpracování PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Lucembursko, podle svých zásad. Při platbě kurýrovi částku vybírá kurýrní společnost. Základem je plnění smlouvy a naše zákonné povinnosti v oblasti účetnictví a předcházení podvodům. Platební údaje uchováváme společně s údaji o objednávce.

4.3. Vytvoření a používání uživatelského účtu

Registrace není povinná, ale účet umožňuje sledovat objednávky, ukládat adresy a oblíbené produkty a rychleji objednávat. Při registraci zpracováváme vaše jméno a příjmení, e-mail a heslo (v šifrované podobě), podle vaší volby telefon a doručovací adresy, dále historii objednávek a nastavení účtu. Základem je plnění smlouvy o používání účtu podle našich obchodních podmínek.
Účet uchováváme, dokud jej používáte. Kdykoli jej můžete smazat v nastavení nebo nám napsat. Účty neaktivní po dobu 3 let sami mažeme a předem vás o tom informujeme. Údaje o již splněných objednávkách zůstávají uchovány podle lhůt v bodě 4.1.

4.4. Přihlášení přes Facebook

Pokud zvolíte přihlášení přes Facebook, Meta Platforms Ireland Ltd nám předá základní údaje z vašeho tamního profilu (jméno, e-mail a fotografii) podle oprávnění, která při propojení udělíte. Nezískáváme přístup k vašim příspěvkům ani přátelům. Za zpracování ze strany společnosti Meta odpovídá Meta podle svých zásad ochrany osobních údajů.

4.5. VIP karta

VIP karta poskytuje slevy na nákupy v internetovém obchodě a kamenných prodejnách. Pro její fungování kartu propojujeme s vaším jménem a příjmením a telefonem nebo e-mailem a zaznamenáváme nákupy s jejím použitím v obou kanálech. Základem je plnění smlouvy o kartě, kterou uzavíráte při jejím převzetí.
Informace o nákupech s kartou používáme také k pochopení, které produkty a akce naše zákazníky zajímají, a ke zlepšení nabídky. Jde o náš oprávněný zájem jako obchodníka a pracujeme s agregovanými údaji. Rozhodneme-li se vám posílat nabídky individuálně přizpůsobené vašim nákupům, budeme tak činit pouze na základě vašeho samostatného souhlasu, který můžete kdykoli odvolat. Nepřijímáme automatizovaná rozhodnutí, která by vás zbavovala práv nebo vás významně ovlivňovala.
Údaje o kartě uchováváme po dobu její aktivity a 5 let po posledním použití kvůli účetním záznamům o nákupech. Kdykoli můžete požádat o ukončení karty a výmaz souvisejících údajů.

4.6. Dárkové karty a dárky k objednávce

Při nákupu dárkové karty zpracováváme vaše údaje jako kupujícího a, uvedete-li příjemce, také jeho jméno a kontakt pro předání karty. Ve vztahu k vám je základem smlouva, ve vztahu k příjemci náš oprávněný zájem splnit vaše přání. Údaje uchováváme do použití karty a ještě 3 roky poté. Výběr dárku k objednávce zaznamenáváme jako součást objednávky.

4.7. Newsletter, propagační kódy a marketing

Přihlásíte-li se k našemu newsletteru, zpracováváme váš e-mail (a jméno, pokud jej uvedete), abychom vám posílali novinky, akce a propagační kódy. Základem je souhlas udělený při přihlášení, který můžete kdykoli odvolat odkazem pro odhlášení v každém e-mailu nebo tím, že nám napíšete. Odhlášení platí okamžitě a neovlivňuje souhlas udělený pro jiné účely.
Zákazníkům, kteří u nás nakoupili, můžeme posílat zprávy o podobných našich produktech a akcích na základě oprávněného zájmu udržovat vztahy se zákazníky. Zprávy vždy obsahují snadnou možnost odmítnutí a ihned přestaneme, pokud vznesete námitku.
Kromě e-mailu vám s výslovným souhlasem můžeme posílat akce, propagační kódy a informace o nových produktech prostřednictvím SMS, Viberu, WhatsAppu nebo jiné aplikace pro zasílání zpráv na uvedené telefonní číslo. Souhlas se uděluje zvlášť pro každý kanál, například při přihlášení k odběru, registraci účtu nebo převzetí VIP karty, a není podmínkou nákupu. Kdykoli jej můžete odvolat možností odmítnutí v samotné zprávě, v nastavení účtu nebo zprávou na privacy@fitone.cz; poté zasílání daným kanálem zastavíme. Využíváme poskytovatele SMS a komunikačních služeb, kteří jednají naším jménem a nesmějí používat vaše číslo pro vlastní účely.

4.8. Propagační soutěže

Při pořádání soutěže o ceny zpracováváme údaje, které účastníci poskytnou podle pravidel, obvykle jméno a příjmení, e-mail, telefon a kód objednávky. Základem je účast podle zveřejněných pravidel, která mají povahu smlouvy s účastníkem. Výherce zveřejňujeme křestním jménem a počátečním písmenem příjmení, nestanoví-li pravidla konkrétní soutěže jinak, na základě našeho oprávněného zájmu na transparentním průběhu soutěže. Údaje nevýherců mažeme 6 měsíců po skončení soutěže a údaje výherců uchováváme 5 let kvůli daňovým a účetním požadavkům týkajícím se cen.

4.9. Bezplatné konzultace

Naše konzultace k výběru produktů a režimu užívání jsou nastaveny tak, abyste se nemuseli identifikovat. Odborníci vycházejí z vámi uvedeného cíle a obecných parametrů, jako jsou výška, hmotnost, věk a tréninková aktivita, a na jejich základě navrhují režim a produkty. Nevyžadujeme a nechceme dostávat vaše jméno ani informace o onemocněních, lécích či jiné zdravotní údaje. Pokud nám je přesto pošlete, použijeme je pouze k odpovědi a poté je vymažeme.
Pokud preferujete odpověď e-mailem nebo telefonem, tento kontakt zpracováváme pouze pro zaslání konzultace na základě oprávněného zájmu odpovědět na váš dotaz a vymažeme jej 6 měsíců po odpovědi. Konzultace poskytují obecné informace o produktech a nenahrazují radu lékaře.

4.10. Objednávky přes Wolt/Takeaway

Naše produkty lze objednat také prostřednictvím platformy Wolt/Takeaway nebo jiných platforem. Při takové objednávce zpracovává vaše údaje poskytovatel podle svých zásad ochrany osobních údajů. Na zařízení poskytnutém poskytovatelem vidíme pouze obsah objednávky, jméno a kontaktní telefon během přípravy k předání kurýrovi poskytovatele. Tyto údaje se nepřenášejí ani neukládají do našich systémů.

4.11. Nákupy v kamenných prodejnách

Při nákupu v prodejně obvykle osobní údaje neshromažďujeme, pokud nepožádáte o fakturu nebo nepoužijete VIP kartu. Pro fakturu zpracováváme zákonem vyžadované údaje na základě zákonné povinnosti. Nákupy s VIP kartou zaznamenáváme podle bodu 4.5. Chcete-li objednat produkt, který není v prodejně dostupný, s doručením k vám, zpracováváme údaje jako při internetové objednávce.
V prodejnách je kamerový dohled pro ochranu majetku a bezpečnost zákazníků a zaměstnanců, označený cedulemi u vstupu. Záznamy uchováváme 30 dní, pokud nejsou nutné pro objasnění incidentu, a poskytujeme je pouze příslušným orgánům. Základem je náš oprávněný zájem chránit majetek a bezpečnost v prodejnách.

4.12. Když nás kontaktujete

Když nám napíšete kontaktním formulářem, e-mailem, kontaktujete nás telefonicky nebo na sociálních sítích, zpracováváme poskytnuté údaje a obsah zprávy, abychom vám odpověděli a vyřešili vaši záležitost. Základem je oprávněný zájem poskytovat zákaznické služby a u reklamací a stížností naše zákonné povinnosti v oblasti ochrany spotřebitele. Korespondenci uchováváme 1 rok po vyřízení záležitosti a doklady k reklamacím po zákonnou dobu 5 let.
Naše stránky na sociálních sítích spravujeme společně s provozovateli příslušné sítě, kteří vaše údaje zpracovávají i pro vlastní účely podle svých pravidel. Zprávy, které nám tam posíláte, používáme pouze k odpovědi.

4.13. Cookies a podobné technologie

Náš web používá cookies a podobné technologie. Technické cookies jsou nezbytné pro fungování webu a košíku a používáme je bez souhlasu. Analytické a marketingové cookies, které pomáhají pochopit používání webu a zobrazovat reklamy FITONE na jiných webech a sociálních sítích, používáme pouze tehdy, pokud je povolíte v banneru při první návštěvě. Nastavení můžete kdykoli změnit. Podrobnosti o každé cookie, kdo ji ukládá a jaká je její životnost, najdete v našich samostatných Zásadách používání cookies.

4.14. Obchodní partneři a distribuce

Zastupujete-li obchodníka, dodavatele nebo partnera, se kterým spolupracujeme, zpracováváme vaše pracovní kontaktní údaje a údaje o smlouvách s vaší firmou pro uzavírání a plnění těchto smluv. Základem je smlouva a náš oprávněný zájem udržovat obchodní vztahy. Údaje uchováváme po dobu trvání vztahu a 5 let po jeho skončení.

4.15. Zákonné povinnosti a ochrana našich práv

Údaje zpracováváme, když nám to ukládá zákon: pro účetnictví a daně, ochranu spotřebitele a odpovědi na žádosti soudu, státního zastupitelství, policie, Komise pro ochranu spotřebitele, Komise pro ochranu osobních údajů a dalších orgánů. Údaje můžeme použít také k určení, výkonu nebo obhajobě našich práv ve sporu, včetně vymáhání pohledávek a předcházení podvodům. Základem je zákonná povinnost, případně náš oprávněný zájem chránit svá práva. Lhůty odpovídají příslušnému zákonu, při sporu pak trvají do jeho konečného ukončení.

5. S kým vaše údaje sdílíme

Osobní údaje neprodáváme ani je neposkytujeme třetím stranám pro jejich vlastní marketingové účely. Sdílíme je pouze v rozsahu nezbytném pro výše uvedené účely s těmito kategoriemi příjemců.

Kurýrní společnosti (např. DPD, CZPost, GLS a další), které doručují objednávky a vybírají platby při převzetí.
Poskytovatelé platebních služeb, kteří zpracovávají platby kartou a online platby.
Poskytovatelé technických služeb, kteří zajišťují web, hosting, e-mail a systém obchodu (například SuperHosting a další), nástroj pro newsletter, poskytovatelé SMS a zpráv přes aplikace a poskytovatelé analytických a reklamních služeb podle vašeho souhlasu s cookies.
Účetní, právní a další poradci vázaní povinností mlčenlivosti.
Státní orgány, pokud to vyžaduje zákon nebo ochrana našich práv.

Poskytovatelé zpracovávající údaje naším jménem pracují podle našich pokynů, na základě písemné smlouvy a s přiměřenými bezpečnostními opatřeními. Kurýři, poskytovatelé platebních služeb, Meta při přihlášení přes Facebook a Wolt/Takeaway u objednávek přes platformu zpracovávají údaje také jako samostatní správci podle vlastních zásad.

6. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Většina zpracování probíhá v Bulharsku a Evropské unii. Některé nástroje používané pro analýzu webu, reklamu a newsletter (Google, Meta a další) poskytují společnosti, které mohou předávat údaje do Spojených států. V těchto případech se opíráme o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany u společností certifikovaných podle Rámce ochrany osobních údajů mezi EU a USA, a tam, kde se neuplatní, o standardní smluvní doložky schválené Komisí a doplňující opatření. Kopii příslušných záruk si od nás můžete vyžádat.

7. Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který jsme je shromáždili, nebo po dobu vyžadovanou zákonem. Konkrétní lhůty jsou uvedeny u každé činnosti v oddílu 4. Po uplynutí lhůty údaje vymažeme nebo anonymizujeme tak, aby je již nebylo možné s vámi spojit.

8. Vaše práva

V souvislosti se svými osobními údaji máte následující práva.

Přístup: získat potvrzení, zda vaše údaje zpracováváme, a jejich kopii spolu s informacemi v těchto zásadách.
Oprava: požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů. Údaje ve svém účtu můžete upravovat sami.
Výmaz: požadovat vymazání údajů, když již nejsou potřebné, když odvoláte souhlas nebo vznesete námitku, případně když byly zpracovány protiprávně. Nemůžeme vymazat údaje, které musíme ze zákona uchovávat, například účetní doklady, nebo které potřebujeme k obhajobě ve sporu.
Omezení: požadovat dočasné zastavení používání údajů, dokud se ověřuje jejich přesnost nebo posuzuje vaše námitka.
Přenositelnost: získat údaje, které jste nám poskytli a které zpracováváme na základě smlouvy nebo souhlasu, ve strukturovaném strojově čitelném formátu a předat je jinému správci.
Námitka: vznést námitku proti zpracování na základě našeho oprávněného zájmu z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace. Proti přímému marketingu můžete vznést námitku kdykoli bez uvedení důvodu; poté ihned přestaneme.
Odvolání souhlasu: pokud údaje zpracováváme na základě souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat, aniž by to ovlivnilo zákonnost dosavadního zpracování.

Pro uplatnění práv nám napište na privacy@fitone.cz nebo na naši adresu. Odpovíme bez prodlení, nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti; u složitých nebo početných žádostí lze lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás vyrozumíme. Uplatnění práv je bezplatné. Abychom zajistili, že údaje nebudou poskytnuty nesprávné osobě, můžeme vás požádat o potvrzení totožnosti, například zprávou z registrovaného e-mailu nebo uvedením čísla objednávky.

9. Právo podat stížnost

Domníváte-li se, že vaše údaje zpracováváme v rozporu se zákonem, máte právo podat stížnost u Komise pro ochranu osobních údajů, Sofia 1592, bulvár Prof. Tsvetan Lazarov 2, Bulharsko, www.cpdp.bg, kzld@cpdp.bg. Uvítáme, pokud se nejprve obrátíte na nás, abychom záležitost vyřešili společně, není to však podmínkou podání stížnosti.

10. Osoby mladší 18 let

Internetový obchod, VIP karta a newsletter jsou určeny osobám, které dosáhly 18 let. Vědomě neshromažďujeme údaje dětí a neposkytujeme konzultace o užívání doplňků osobám mladším 18 let. Zjistíme-li, že jsme obdrželi údaje dítěte bez souhlasu rodiče nebo opatrovníka, vymažeme je. Rodiče a opatrovníci nás mohou kontaktovat na uvedených kontaktech.

11. Je poskytnutí údajů povinné

Údaje potřebné pro objednávku (jméno a příjmení, telefon, e-mail a doručovací adresa) jsou podmínkou uzavření smlouvy a bez nich vám nemůžeme produkty doručit. Údaje pro fakturu jsou povinné ze zákona, pokud o fakturu požádáte. Vše ostatní, včetně registrace účtu, VIP karty, odběru newsletteru nebo SMS a Viber zpráv, účasti v soutěži a povolení analytických a marketingových cookies, je na vaší volbě a odmítnutí neovlivní možnost nakupovat.

12. Automatizovaná rozhodnutí a profilování

Nepřijímáme rozhodnutí, která pro vás mají právní účinky nebo vás obdobně ovlivňují, výhradně na základě automatizovaného zpracování. Personalizace nabídek podle nákupů s VIP kartou, bude-li zavedena, proběhne pouze s vaším souhlasem; zobrazování reklam FITONE na jiných webech závisí na nastavení cookies.

13. Zabezpečení

Uplatňujeme technická a organizační opatření pro ochranu údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo změnou: šifrované připojení k webu, přístup k systémům omezený na zaměstnance, kteří jej potřebují, ochranu hesel, pravidelné zálohy a smluvní bezpečnostní povinnosti našich poskytovatelů. Žádný systém nemůže zaručit úplnou bezpečnost, a proto vás v případě, že zjistíme bezpečnostní incident, který pro vás může představovat vysoké riziko, informujeme zákonem stanoveným způsobem.

14. Změny zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat při změně našich služeb nebo zákona. Aktuální verze je vždy zveřejněna na fitone.cz s datem účinnosti. O podstatných změnách vás informujeme e-mailem, máte-li účet nebo odběr, nebo viditelným oznámením na webu před jejich účinností.

15. Kontakty

Marketplace Works EOOD., jednotné identifikační číslo 208210216, Sofia, bulvár Cherni Vrah 25, Bulharsko. Pro osobní údaje: privacy@fitone.cz.
Pověřenec pro ochranu osobních údajů: Krasimir Gagamov, e-mail privacy@fitone.cz.